مرکز تماس آتنتو
- صفحه اصلی
- مرکز تماس آتنتو
خدمات مرکز تماس بانک مهر ایران در ادامه آمده است. مرکز ارتباط با مشتریان بانک مهرایران با شماره تماس ۴۳۲۲-۰۲۱ این امکان را در اختیار مشتریان بانک قرار داده تا بدون مراجعه به شعبه، پاسخ خود را ...
به خواندن ادامه دهید
مزیتهای نرم افزار مرکز تماس دماوند. تعامل دو طرفه با مشتریان در ۷ روز هفته و تمام ۲۴ ساعت شبانه روز. اطمینان مشتریان از اینکه صدای آنها شنیده می شود. حفظ مشتریان فعلی، جلب مشتریان جدید. ارتقای ...
به خواندن ادامه دهید
1 تقسیم بندی و انواع کالسنتر (مرکز تماس) 2 تعریف انواع مرکز تماس و خدمات آنها. 2.1 1) مرکز تماس داخلی. 2.1.1 مزایای مرکز تماس داخلی. 2.1.2 معایب مرکز تماس داخلی. 2.2 2) مرکز تماس برون سپاری. 2.3 3) مرکز تماس ...
به خواندن ادامه دهید
به عنوان یک کارآفرین یا صاحب کسب و کار، طبیعتا دغدغه ارتباط قوی با مشتریان خود را همواره حس می‌کنید. احتمالا با این سوال که «چگونه یک مرکز تماسرا راه اندازی کنم؟» نیز مواجه شده‌اید. برای جواب این سوال مراحلی وجود دارند که باید قدم به قدم آنها را پیمود. موارد زیر مراحل آموزش راه اندازی مرکز تماس می‌باشند:See more on alovoip.ir
WEBمی‌خواهیم به این بپردازیم که خدمات مرکز تماس شامل چه مواردی است، و کسب‌و‌کارها چگونه از مراکز تماس مختلف و شرکت‌های ارائه‌دهنده آن استفاده می‌کنند.
به خواندن ادامه دهید
نرم افزار مرکز تماس (کال سنتر) تل سی شامل یک مرکز تلفن نوین و مبتنی بر شبکه IP می باشد که به امکانات ویژه ای تجهیز شده است تا امکان مدیریت تماس ها را به بهترین شکل برای کاربران فراهم آورد. این نرم ...
به خواندن ادامه دهید
شما در حال تحقیق درباره مدیریت مرکز تماس هستید؛ این که مدیریت مرکز تماس (call center) چیست و آیا مفید است یا خیر. ممکن است در گروه یا شرکت کوچک‌تان فقط چند نفر مسئول رسیدگی به امور مشتریان (داخلی یا خارجی) باشند؛ یا شرکتی داشته ...
به خواندن ادامه دهید
شاخص‌های کلیدی عملکرد در مرکز تماس. در ادامه به سراغ KPIهای مرکز تماس (کال سنتر) می‌رویم. میانگین زمان رسیدگی (AHT) این شاخص به معنی میانگین زمانی است که شما مشکل مشتری را حل می‌کنید. استاندارد ...
به خواندن ادامه دهید
پشتیبانی ۲۴ ساعته (۱۵۷۵) مرکز تماس اختصاصی مبین‌نت، به‌طور ۲۴ ساعته در دسترس و آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکل مشترکین است. متخصصان مبین‌نت در لایه‌های مختلف از تمام توان خود بهره می ...
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس آی وین تا امروز چهار سال است که تعطیلی نداشته! عبارت پاسخگویی یا پشتیبانی شبانه روزی را ممکن است بارها شنیده باشیم. اما اینکه هر روز از 24 ساعت تشکیل شده و هر هفته از هفت روز و هر ماه از ...
به خواندن ادامه دهید
ارتباط با CRM ها و سایر نرم افزارها. یکی از فواید ارتباط مرکز تماس تحت ویپ با سیستم CRM، امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان در هنگام تماس است که بصورت popup در پنجره ای نمایش داده می شود. با اتصال مرکز ...
به خواندن ادامه دهید
درواقع مرکز تماس یا Call Center سازوکاری کامپیوتری-مخابراتی برای مدیریت تماسهای ورودی و یا برقراری تماسهای خروجی سازمان به صورت متمرکز می‌باشد که معمولاً با استفاده از فناوری ویپ یا VOIP صورت ...
به خواندن ادامه دهید
همچنین از طریق صدها API تعریف شده در سامانه مرکز تماس تل سی، امکان استفاده از اغلب قابلیتها در سایر نرم افزارها از جمله CRM، میسر می باشد. منوی صوتی (IVR): از طریق IVR پیشرفته مرکز تماس تل سی، مشتری می ...
به خواندن ادامه دهید
برخی از پارامترهای مرکز تماس عبارتند از: میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس (AHT) زمان اولین پاسخ (FRT) کیفیت تماس اول (FCR) میانگین کار پس از تماس (ACW) نرخ انتقال KPI کال سنتر. زمان انتظار مشتری حین ...
به خواندن ادامه دهید
یک مرکز تماس تشکیل شده از افراد متخصص برای ارائه خدمات تلفنی و غیرحضوری به انواع مشتری است برای کسب اطلاعات بیشتر از اینکه مرکز تماس چیست و چه کاربردی دارد و حتی اینکه آیا شما می‌توانید امور ...
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس چیست؟. مرکز تماس در واقع یک بخش متمرکز است که دریافت یا انتقال حجم زیادی از تماسهای تلفنی مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت و هدایت می کند. به عبارت دیگر، مراکز تماس وظیفه انتقال ...
به خواندن ادامه دهید
بهترین شاخص های کلیدی (KPI) مرکز تماس (معرفی 10 شاخص مهم) با این KPIها می‌توانید کیفیت خدمات‌تان را افزایش و مشتریان راضی‌تری داشته باشید. آشنایی با بهترین شاخص های کلیدی مرکز تماس.
به خواندن ادامه دهید
مراکز تماس نقطه حیاتی در سازمان‌های زیادی هستند و نقش اساسی در ارتباط با مشتریان دارند. علیرغم مزایای فراوان شیفت‌بندی در این مراکز، از جمله توانایی در ارائه خدمات به مشتریان به صورت 24 ساعته، چالش‌های متعددی همچون ...
به خواندن ادامه دهید
همکاران واحد فروش در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.همچنین برای اطلاع از برخی توضیحات و جزییات مرکز تماس حامیسان می توانید از بخش سوالات متداول بازدید کنید. 1 دقیقه با مرکز تماس حامیسان ...
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس چیست؟. بخش متمرکزی که برای دریافت‌کردن و یا انتقال‌دادن حجم و تعداد زیادی از تماسهای مشتریان تعیین می‌شود را مرکز تماس می‌نامند. مشتریانی که با این مرکز ارتباط برقرار می‌کنند ...
به خواندن ادامه دهید
تعداد کارمندانی که برای رسیدگی به تماس‌ها نیاز دارید و جدول‌های زمانی که تهیه می‌کنید باید برگرفته از اهداف سطح خدمت رسانی شما باشد. تصور کنید که قرار است در مدت نیم ساعت، 50 تماس داشته باشید ...
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس. aaniroservice. اینستاگرام. Email: [email protected]. پست الکترونیکی. دسترسی سریع. آنی رو، مجموعه خدمات پرداخت الکترونیکی عوارض آزادراهی است که به منظور تسهیل تردد در آزادراه های کشور راه اندازی و ...
به خواندن ادامه دهید
در حال حاضر خطوط تلفن ثابت شرکت‌های زیر توسط مرکز تماس ابری همکاران قابل ارائه می‌باشد. ۱- رسپینا (پیش شماره 9200) ۲- آسیاتک (پیش شمار‌ه‌های 9130و9101) ۳- پیشگامان (پیش شماره 9109) ...
به خواندن ادامه دهید
تجزیه و تحلیل kpi های مرکز تماس برای بررسی اثربخشی و کارایی یک مرکز تماس ضروری است. امروزه اکثر مدیران و سرپرستان مرکز می دانند که به تجزیه و تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد های مرکز تماس نیاز دارند، اما اغلب نمی دانند که کدام ...
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس یا Call Center تشکیل شده است از سخت افزارهای برقراری ارتباط، فضای کار و تعدادی نیروی انسانی که اکثر آنها به عنوان اپراتور وظیفه پاسخگویی به تماسهای ورودی و برقراری تماسهای خروجی را بر عهده دارند.
به خواندن ادامه دهید
عملکرد اپراتور مرکز تماس. میزان رضایت مشتری: این معیار نشان می‌دهد که چه تعداد از مشتریان از تعامل خود با اپراتور راضی بوده‌اند. این معیار معمولاً از طریق نظرسنجی‌ها یا بازخوردهای مستقیم ...
به خواندن ادامه دهید
به طور معمول یک مرکز تماس ورودی (Inbound Call Center) حجم قابل توجهی از تماس‌ها را به صورت همزمان رسیدگی می‌کند. تماسهای بررسی و توسط افراد واجد شرایط ثبت می‌شوند. یک سیستم پاسخ صوتی تعاملی (interactive ...
به خواندن ادامه دهید
در زیر به چند مورد از هم ترین این ویژگی ها پرداخته ایم. رهبری: یکی از مهمترین ویژگی های یک مدیر مرکز تماس، مهارت رهبری تیم قوی است. آنها باید بتوانند تیم خود را تشویق کنند و به آنها انگیزه بدهند ...
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس چیست و چه کاربردی دارد؟ مرکز تماس یا کال سنتر Call Center به مکان یا دفتری گفته می‌شود که کارکنان آن می‌توانند به تماسهای دریافتی از مشتری پاسخ داده و یا با مشتری تماس خروجی برقرار ...
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس قلب خدمات مشتری برای بسیاری از مشاغل است. ممکن است وقتی فکر می‌کنید که مرکز تماس چیست، آن را به‌عنوان اتاقی مملو از میزهای کوچک تصور کنید که در آن کارمندان خسته بی‌وقفه از یک تماس به تماس دیگر در حال مکالمه ...
به خواندن ادامه دهید
هدف داشتن مرکز تماس. هدف یک مرکز تماس به شدن با خدمات مشتری مرتبط است. اپراتوری که تماس مشتری را دریافت می کند با درک دلیل تماس و سپس ارائه اطلاعات لازم یا کمک به حل مشکل، به مشتری کمک می کند.
به خواندن ادامه دهید
اطلاعات تماس. ۰۲۱-۴۴۶۷۵۹۱۲. شنبه تا چهارشنبه ۹:۰۰ الی ۱۵:۰۰. در خارج از این ساعات می‌تونید از طریق ایمیل در ارتباط باشید. info@armanienglish.
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس یا کال سنتر ، سیستمی هماهنگ از افراد، فرآیندها، فناوری‌ها و راهبردها که امکان دسترسی به اطلاعات، منابع و مهارت را از طریق کانال‌های ارتباطی مناسب فراهم می‌کند و به این ترتیب ...
به خواندن ادامه دهید
از وظایف اصلی کارمندان مرکز تماس، پشتیبانی با کیفیت بالای مشتریان می‌باشد. برای انجام این کار مهم، قدرت یادگیری و به خاطر سپردن حجم بالای اطلاعات در خصوص مسائل فنی از ویژگی‌های مهم یک کارمند می‌باشد.
به خواندن ادامه دهید
چه بخواهید با ما کار کنید و چه علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات ما هستید، مایلیم از شما بشنویم.